En Biocup, nuestro compromiso es brindarle productos de calidad y un excelente servicio. Si por alguna razón no queda satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Devoluciones Voluntarias
· Las devoluciones se aceptan dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de compra.
· Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a atencion@biocup.bio solicitando un número de autorización para devolución.
· El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío asociados a devoluciones por órdenes canceladas.
· No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados sobre pedido, salvo que presenten defectos de fabricación o materiales.
Productos Dañados en Envío por Carga Consolidada
· Si su pedido sufrió daños durante la entrega mediante carga consolidada:
o Registre los daños en el recibo de entrega del transportista.
o Solicite al transportista un reporte de inspección del envío dañado.
o Envíe el reporte y la lista de empaque original a atencion@biocup.bio dentro de los 10 días hábiles siguientes.
o Biocup gestionará la reclamación con el transportista y procederá al reemplazo inmediato del/los artículos(s) dañado(s).
Productos Dañados en Envío por Paquetería
· En caso de recibir productos dañados por paquetería:
o Documente y describa la magnitud de los daños.
o Envíe un correo a atencion@biocup.bio.
o Conserve los productos y materiales dañados hasta recibir nuevas instrucciones del equipo de atención al cliente.
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